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济南中维世纪科技有限公司企业质量信用报告

第一部分    报告前言

1 报告编制说明
1.1 报告内容客观性申明
本报告保证报告所公布的内容真实可靠,不存在任何误导性陈述及虚假情况,经公司会议专题审议通过。
1.2 报告组织范围
济南中维世纪科技有限公司,包括所属分、子公司。
1.3 报告时间范围
2017年6月1日至2018年6月1日,为保持报告连贯性与可读性,部分内容延伸出上述时间范围。
1.4 报告发布次数及周期
本年度报告为第一次发布,2017年起每年度一次。
1.5 报告数据说明
报告内所涉及的数据来源于公司,数据真实、有效。
1.6 报告获取方式
公司将以济南中维世纪科技有限公司官网为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。
2 企业高层致辞
中维世纪致力于用智慧技术,为用户创造安全的生活和工作环境,而产品质量则是企业与用户建立持久对话机制的基础。因此,我们坚持将产品品质作为安全的应有之义。
好的产品首先来自于全员高度的质量意识和严谨的质量管理流程。在中维世纪内部,我们建立了全面质量管理的导向,强化全员质量意识,分步分阶段地实施质量管理措施,从价值链的各个环节挖掘提升空间。在产业链上,我们和上下游合作伙伴一起交互协作,努力向用户交付高质量产品。
创业维艰,十八年中,中维世纪穿越行业发展的几轮周期,更加明白品质乃企业立身之本,是守护创业成果的基础。理解用户、创造用户价值,让用户因中维世纪的存在而进一步感受世界的美好,是我们矢志不渝的追求。
3 企业简介
济南中维世纪科技有限公司(以下简称“中维世纪”)创立于2000年,是一家集安防产品的研发、生产、销售和服务为一体的国家重点高新技术企业,致力于智慧安全服务的研究与推广,通过软件、硬件产品的研发、制造,以及系统解决方案服务全球市场,产品线涵盖智慧城市专业平台及设备、商用视频监控软、硬件产品、智能家居类电子产品、系统解决方案等,其生产规模、产品质量、经济效益在全国同行业中均名列前茅。
目前中维世纪济南总部拥有银荷大厦办公区1000余平、奥盛大厦办公区2000余平、济南工厂制造区4000余平,在济南东部孙村片区建设中的智慧安防产业基地占地面积75余亩。
公司主要研究方向包括基于云计算的视频通讯技术(云视通)、音频处理技术、图像处理技术(ISP)、视频压缩算法、集成电路设计与开发、视频智能识别与报警技术等。中维世纪也取得了政府和行业的认可和支持,获得众多荣誉如国家级高新技术企业、国家级知识产权优势企业、双软认定企业、中国十大安防企业、中国平安城市建设推荐品牌、中国安防产品市场占有率十佳品牌等,目前已稳居国内同行业领先地位,成为实力雄厚的全系列安防产品和解决方案提供商。
第二部分    报告正文
1 企业质量理念
公司以质量为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步树立以生产制造品质优良、质量可靠、持续向顾客提供满意产品的宗旨,和以先进的技术、优良的服务满足并超越客户不断增长的期望,创造行业的知名品牌。公司将质量管理理念融入到整个过程,质量意识深入每一个员工心中并外化于实际工作中。
公司高度关注顾客和市场的需求与期望,始终以顾客为关注焦点,建立“双赢”战略伙伴,并以此调整和改进生产过程、管理手段,确保赢得市场和客户的信赖。
公司未来的发展思路:积极抓住机遇,努力开拓市场,加强企业管理,确保产品质量,努力提高公司的综合实力和核心竞争力,不断将公司打造成一个“资源节约型、环境友好型、质量效益型”企业。
2 企业质量管理
2.1 质量管理机构
公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策、领导和推进机构,依据经营方式和生产模式,建立了职能式管理的组织机构,明确了各部门质量责任和权限及相关的激励措施等,公司的市场管理、技术开发、营销管理、采购管理、生产管理、仓储物流管理等运作流程脉络清晰、运行流畅。
为进一步加强质量管理工作,公司成立质量管理部,下辖质量管理办公室、工厂品保部:
a) 质量管理办公室---负责管理体系的策划、建立和监督实施;负责公司标准化文件的管理;负责全面推行质量管理工作,不断提升公司级供方整体质量管理水平。
b) 工厂品保部---负责公司所有采购原材料、外协外购件的入场检测与试验;负责对整个产品的质量检验、质量控制及整机可靠性试验;负责对供应商质量管理体系的稽查,监督检查供方的质量管理体系运行。 
2.2 质量管理体系
2.2.1 质量管理方针
质量是公司的生命,产品质量一直是公司的头等大事,在质量管理工作中,公司高层高瞻远瞩,公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析,同时确定了“成为全球最值得信赖的安全服务提供商”质量方针。
2.2.2 质量管理体系
公司始终坚持以顾客为导向的原则,采用过程方法,建立并实施ISO 9001:2015质量管理体系,持续改进其有效性,以满足顾客要求,增强顾客满意度。公司采用系统全面的PDCA循环管理、改进过程,识别相应的制程过程和业务过程,并确定各过程拥有者和过程绩效,责任到人,以满足公司业务管理和顾客需求。
人力资源部根据管理体系要求建立不同层次的质量目标,签订目标责任书,由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量,并对目标体系进行不断的完善更新。
质量管理部通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训,确保员工不断提高满足顾客要求的意识,正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效,并评价可改进空间,采取措施,以不断改进产品和过程绩效。
为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核的规定,公司每年组织有资质的审核员依据策划的方案开展实施覆盖全公司范围管理体系内审,对审核发现的不符合项,公司组织各责任单位进行原因分析,制定纠正措施与预防控制措施,责任单位根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭。最终形成作为管理评审重要输入的内部审核报告。
3 质量诚信管理
3.1 质量诚信管理
3.1.1 产品设计开发诚信
公司在产品设计开发诚信管理方面,重点抓两个方面,一方面公司在开发过程中使用PLM系统,对设计过程和设计资料进行诚信管控,另一方面公司质量管理办公室设立DQE岗位,对研发过程中的“质量门”进行监督管理确保整个产品的设计开发过程在有效的管控过程中。
3.1.2 原材料采购诚信管理
公司一直秉承以质量为中心、与供应商互存共赢的原则,与供应商建立合作伙伴关系。一方面在合作前,公司组织采购和SQE对供应商进行质量管理体系稽查,确保供应商按照质量管理体系要求进行生产,确保采购的物料生产过程和出厂都符合产品的要求,另一方面,公司注重于供应商的沟通、合作以及交流,注重创造更多的渠道与供应商共商物料质量的大事,在合同中明确物料的标准,对不符合质量的物料提出合理的建议,真正做到与供应商互惠共利,共同发展,共同提高。
3.1.3 生产过程诚信管理
生产过程是产品实现的最重要的环节,公司质量管理部提出下道工序就是顾客的原则,对每个工艺都严格要求按照标准进行生产和质量管理,在生产过程中开展首检、自检、互检、专检等工作,对制造过程中发现异常问题,启动PDCA管理机制,包括对产品的追溯管理,确保不符合标准的产品不流出。同时,工厂品保部通过QC持续改进,以满足顾客日益提高的标准要求,促进产品质量持续提升,落实质量责任制,诚信经营,诚信管理,从制度上规范各级人员的行为,从而让顾客放心。
3.1.4 销售过程诚信管理
销售管理的实质就是需求管理,即对需求的水平、时机和要求进行有效管控。公司通过搜集竞争对手的概况、市场占有率、营销手段和测量等从中发现和识别市场机会。
企业不断开拓销售渠道,保证与销售渠道建立良好的合作关系:
a) 与实力强、信誉好,有强烈的的销售意识,并且有强势渠道的经销商作为代理商合作。
b) 与实力强、信誉好、市场前景优势明显,并且有合作意识的品牌企业,推动自己的产品品牌。
c) 开发电子商务和网络渠道。营销要适应网络发展,公司通过形式多样的网络营销活动,取得了很好的效果,树立了自己产品和企业形象。
3.1.5 售后服务诚信管理
公司成立客服部、售后维修部,通过制定售后服务标准、客户反馈流程等建立了售后服务运营机制,从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面入手,开展对售后质量和备件质量的重点控制,实施服务过程质量控制,全面规范售后服务过程,确保更好的服务客户,公司为对服务的质量水平进行改进,售后服务部门每年定期对满意度进行调查,并对存在的问题进行监督整改,将更优的服务水平、更好的服务态度服务于客户。
4 质量基础管理
4.1 企业标准化和产品标准管理
公司根据《中华人民共和国标准法》及其相关配套法规,结合行业的特点,对公司内部产品分类、技术要求、测量(试验)方法、检验规则、标志、包装运输等制定了企业相关的标准,公司对企业标准的要求为:
a) 没有相应产品国家标准、行业标准时,由公司制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准;
b) 已有相应产品国家标准、行业标准时,为提高产品质量和技术进步,评审制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准;
c) 符合国家标准、行业标准的,按照国家标准和行业标准执行。
在公司级会议中,公司总裁注重对标准的应用,提出企业对标准化实施的要求,质量管理办公室根据GB/T 15496、15497、15498的要求逐步建立和实施企业标准体系,通过学习标准化法规和标准化基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面,制定了生产作业指导书、检验作业指导书、设备安全操作规程等标准,将整个生产过程处于标准化规范管理中,稳定了产品质量,提高了企业管理水平。
4.2 计量管理
计量检测是提高产品质量的必要手段。公司严格按照数据指导生产、监控工艺、检测成品,可靠的数据来源于准确的计量,因此,公司针对质量控制点配备了符合要求的计量器具,对每一道工序都有质量标准要求,用专业、专用的计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个环节,没有每道工序的检验合格不能进入下工序。为确保计量器具的有效性,质量管理办公室建立和完善计量管理制度,建立计量器具台账,定期对计量器具有效性进行校验,校验合格的贴上合格标签后使用,确保使用的计量器具的有效性,满足检验的要求。
4.3 认证管理
认证对企业产品质量形成规范与指引,企业反过来可以借助认证促进自身技术的进步、质量的提升、管理水平的提高。一直以来,公司十分注重认证工作的开展与申报,通过不断的努力,在管理体系方面,公司获得了ISO 9001:2015质量管理体系认证、ISO 14001:2015环境管理体系认证、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系认证;在产品认证方面取得一下相关认证:CCC认证、FCC认证、CE认证、ROHS认证等。
4.4 检验检测管理
检测检验是验证产品质量是否符合标准要求,检测检验的结果(记录)是质量管理体系有效运行的客观证据,是满足证实、追溯、控制、改进的要求,质量管理部根据国家标准、行业标准、企业标准及客户要求等建立了公司内控检验标准,为了对检验检测有效控制,公司制定了与检验检测活动有关的过程和记录的文字性和表格性文件。例如:首件检验记录、过程巡检记录、产品检验记录、产品检验报告、返修单、报废单等。
目前公司配备了各类检验设备以及具有专业技术的检验人员,具有较强的专业知识,熟练的操作技能,并且经过培训后上岗,具备良好的检测水平和能力,对检验检测结果的真实可靠性由各职能部门负责收集、整理、分析并改进过程,提高产品质量。
5 产品质量责任
5.1 产品质量水平
公司严格按照客户要求和国家标准、行业标准和企业相关标准要求组织生产产品,采用优质的材料和先进的工艺,保证产品的质量、规格和性能与企业宣传或投标文件所述一致。
公司建立了严格规范的检验机制,在产品质量控制上使用坚持“不合格的物料不投产,不合格的半成品不转序,不合格产成品不出厂”的原则,确保成品交付合格。
公司产品质量保证期为一年,在保证期内,由于产品质量造成的问题及损失由我方负责,为了更好地服务客户,公司可以根据客户的需要提供相关的技术支持和产品定制。
5.2 产品售后责任
公司建立了客服部和售后维修部,客服部主要负责公司产品的技术支持工作,解决用户产品使用中的问题,通过400电话服务中心和在线客服,为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道;售后维修部负责公司产品的售后维修工作,共建立了10个售后服务网点。为确保给客户提供满意的产品和服务,对客户购买后的产品提供强有力的保障,客服部和售后维修部对客户的反馈按照流程要求及时进行登记并处理;质量管理部针对客户反馈的内容负责调查投诉原因,制定纠正预防措施并对纠正预防措施进行跟踪和验证。
5.3 企业社会责任
2017年4月,济南市人民政府印发了《济南市十大千亿产业振兴计划》,中维世纪荣登“十大产业重点企业名单”,同浪潮集团等济南企业肩负起了济南市产业振兴的重任。往前追溯,2010年,中维世纪承担了科技部科技型中小企业技术创新基金项目——“JV9800音视频媒体桥专用集成电路”,该项目成果被专家鉴定为填补了中国安防专用芯片领域的技术空白,成功打破了国外公司的市场垄断,大幅度降低了国内安防市场的产品成本。济南市第十五届人大五次会议上,一款专为会议打造的“济南人大APP”悄然走红,而该款APP的幕后开发团队,正是来自中维世纪。
中维世纪以“创造智慧的安全世界”为企业使命,基于先进的音视频技术和服务理念,紧紧围绕安全主题进行社会服务,除了服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者,中维世纪还致力于成为有责任感的企业公民。为此公司积极响应政府号召参与扶贫项目,2016年公司到济南南部山区南龙湾村采购了大批当地小米作为福利发放给公司员工,一方面解决了当地农产品滞销问题,另一方面给当地捐赠电脑、设计包装,帮助打造了“南龙湾”品牌,打开了脱贫解困的大门,使农民年收入增加150%,积极探索并实践了农村与农业发展新思路。
为弘扬中华民族传统孝道文化,公司以身作则形成了独有的孝金文化:每年春节公司会准备孝金红包,里面一封家书、200元孝金,家书有领导亲笔寄语,年会时总裁亲自发给员工,员工回家过年时亲手孝敬父母。
依托公司的自主研发成果,中维世纪积极探索通过互联网+、物联网等国家战略新兴资源促进传统农业、幼儿教育行业的革新道路。针对社会上频发的幼儿园安全问题、虐童事件,公司打造了爱维宝贝幼儿安全系统化解决方案,开发出以守护幼儿安全为核心定位,涵盖幼儿生活、幼儿教育、幼儿娱乐等产品和服务的爱维宝贝互联网平台;并开发出智慧农业安全溯源系统、农产品质量安全监管系统等系列管理平台,实现了农作物全生命周期的安全管理和信息追溯。
5.4 质量信用记录
企业自成立以来无任何违法违规记录,无质量安全事故,产品质量受到用户的高度评价,并多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励。
6 质量风险管理
质量风险管理是在整个产品生命周期中采用前瞻或回顾的方式,对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。为消除、降低或控制可能的质量风险,公司内所有产品的生产、销售活动中与产品质量有关的所有方面,均实施风险管理。
公司建立了风险管控的流程,产品和服务提供的各个过程尤其是在产品的策划和设计、原材料采购、生产制造、仓储物流等各个过程确定相应的风险点,从人、机、料、法、环、测六个方面进行全面的管理和管控,以减少和降低风险点带来的危害,公司自成立至今,未出现过大的风险和危机事件。
第三部分    报告结语
质量诚信已经成为公司的无形资产,在经济全球化的今天,质量的发展已经成为世界的潮流。2018年公司将继续推进落实质量诚信,将质量管理切实贯彻到企业管理中,本着求真务实的经营理念,提升企业竞争力,提升产品质量,节约成本,以优质的产品和一流的服务回报客户;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推动社会的发展。
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